UNE EXPOSITION AUX RISQUES QUI DEPEND DE FACTEURS INDIVIDUELS ET ORGANISATIONNELS

1. Premier facteur d’exposition aux risques : une maîtrise insuffisante des compétences liées aux usages des TIC

Dix familles de compétences ont ainsi été identifiées : « Travailler avec les TIC, c’est...

• savoir gérer des changements permanents,

• savoir gérer la numérisation qui induit l’abstraction liée à la dématérialisation,

• maîtriser parfaitement la lecture et/ou l’écriture,

• savoir gérer l’interactivité et l’instantanéité,

• savoir gérer l’abondance et parfois la surinformation,

• accepter la logique contractuelle et démontrer la capacité à s’adapter aux mouvements de standardisation des processus.

2. Deuxième facteur d’exposition aux risques : une organisation du travail fortement contrôlante

Au-delà des caractéristiques individuelles des salariés, l’exposition aux risques est largement dépendante de l’organisation du travail. Deux grandes caractéristiques organisationnelles sont à prendre en compte selon nous pour évaluer le rapport bénéfices/risques en matière de TIC :

Les marges de manœuvre laissées aux salariés dans l’exercice de leur métier :

la latitude donnée aux salariés pour jouer le rôle qui leur est confié est plus ou moins grande

(gestion des priorités, relations de travail, utilisation des outils à disposition…), les processus de production sont plus ou moins formalisés et standardisés.

2.La gestion de la performance :

la gestion est plus ou moins individualisée, les critères collectifs sont plus ou moins prégnants dans les modes de pilotage et de gestion des hommes (objectifs/évaluation, rémunération, progression de carrière…).

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