TIC ou communication électronique et les échanges professionnels

Une évolution des usages des TIC dans un objectif de renforcement de la QVST (Qualité de Vie et Santé au Travail) ne peut être mise en oeuvre de manière autonome, sans lien avec les grands enjeux de l’entreprise (augmentation de la productivité, renforcement de l’activité commerciale, développement de l’innovation…). La QVST doit constituer un des critères de décision du management concernant les choix structurants qu’il est amené à faire. 1. Prendre la mesure des enjeux humains liés aux usages des TIC au sein de l’entreprise -Établir un diagnostic socio-organisationnel centré sur le travail (contenu, organisation, relations, reconnaissance, avenir professionnel…) pour : Comprendre ce sur quoi repose la qualité de vie au travail pour les salariés ; Approfondir les usages actuels ou futurs (dans le cadre d’un projet de TIC par exemple) ; Evaluer leurs impacts sur la performance, les modes de fonctionnement, les métiers, le climat social, le ressenti des sala

Les différentes études réalisées montrent l’impact globalement positif des usages des TIC sur les conditions de travail. En ouvrant de nouvelles possibilités d’interaction et de production, ces usages ont apporté des améliorations concrètes et ont contribué de manière nette au sentiment de satisfaction au travail. 1. La réduction des risques professionnels et des accidents du travail Les TIC permettent, par exemple, d’accéder à des informations plus rapidement, notamment sur les procédures de sécurité, et de joindre plus facilement un collègue en cas de nécessité. 2. Le recentrage sur des activités à plus forte valeur ajoutée La dématérialisation des documents réduit certaines tâches répétitives dans les métiers administratifs ou commerciaux et offre davantage de temps à consacrer à l'interface avec le client. 3. La professionnalisation Les usages des TIC participent à la montée en compétence des salariés en favorisant notamment : Des boucles d’apprentissage cour

1. Premier facteur d’exposition aux risques : une maîtrise insuffisante des compétences  liées aux usages des TIC Dix  familles de compétences ont ainsi été identifiées : « Travailler avec les TIC, c’est... • savoir gérer des changements permanents, • savoir gérer la numérisation qui induit l’abstraction liée à la dématérialisation, • maîtriser parfaitement la lecture et/ou l’écriture, • savoir gérer l’interactivité et l’instantanéité, • savoir gérer l’abondance et parfois la surinformation, • accepter la logique contractuelle et démontrer la capacité à s’adapter aux mouvements de standardisation des processus. 2. Deuxième facteur d’exposition aux risques : une organisation du travail fortement  contrôlante Au-delà des caractéristiques individuelles des salariés, l’exposition aux risques est largement dépendante de l’organisation du travail. Deux grandes caractéristiques organisationnelles sont à prendre en compte selon nous pour évaluer le rapport bénéfices/ris

Les impacts sur les situations de travail  : a -  charge de travail  : Plusieurs personnes rencontrées évoquent une accélération des rythmes depuis que ces nouveaux outils TIC sont utilisés. Lorsqu'il s'agit de conduire un projet, d'organiser des réunions, des outils tels que la messagerie et les plannings partagés permettent de réduire les délais. Il reste difficile à dire si cette amélioration de l'efficacité se traduit par une intensification du travail. b -  Charge mentale  : Dans certains cas, les logiques dans lesquelles sont employés les outils TIC entraînent un accroissement de la charge mentale des utilisateurs. Dans une des entreprises, certains utilisateurs ont recours à la métaphore suivante, riche de sens, pour décrire leurs difficultés: " J'ai le disque dur qui sature " c -  Sens du travail, charge psychique  : Parallèlement, dans un tel contexte, le développement des TIC peut créer un malaise lié à un perte de sens ou u

Efficacité : Celui qui utilise ces technologies est indépendant et expéditeur en même temps, les partenaires dans l'opération de communication peuvent échanger des rôles et cela qui a provoqué un genre d'efficacité entre les personnes et les entreprises et autres communautés. Sans temps  : C'est-à-dire qu'on peut recevoir des courriers dans n'importe quel temps comme le cas du e-mail. Décentralisation : C'est la caractéristique qui permet l'autonomie des NTIC, le cas de l'Internet possède la continuité dans le travail dans n'importe quelle situations, c'est impossible aucune partie du monde ne peut arrêter l'Internet parce que c'est un réseau qui communique entre les personnes et les entreprises. Connectivité: On peut relier entre les appareils même s'ils sont différent dans la fabrication d'un pays ou ville de confectionnent.  Mobilité: C'est-à-dire que l'utilisateur peut bénéficie

Le terme  TIC  est parfois contesté, car ambigu T : techniques et technologies : Techniques : opérations concrètes (fabriquer, adapter). Technologie: c'est la somme des techniques. I  : durée vitale par l'entreprise (transmission, partage, diffusion...). C : communication au cœur des transformations des activités des entreprises. Nature des TIC: Le terme technologie se réfère aux matériels et aux techniques utilisés dans l'entreprise à des fins de production au sens large, de distribution, et de gestion. Le terme information est entendu au sens large. Il comprend tout ce qui peut être numérisé et traité par l'outil informatique (textes, images, sons, ensemble combinant plusieurs de ces éléments grâce à un outil multimédia). Le terme communication renvoie à l'ensemble de techniques qui permettent l'émission et la réception quasi immédiate d'une information, audio (téléphonie) écrite et numérisés (télécopie, mes

La communication passe par le circuit d’information de l’organisation et par les réseaux internes de communication de l’entreprise. Afin de mieux comprendre tous les éléments qui peuvent influencer la qualité et la nature de la communication, un schéma a été créé. A.Les supports traditionnels de circulation de l’information: les courriers d’entreprises : notes d’information ou de services (lettres internes descendantes qui servent à fixer les règles du fonctionnement interne, à informer sur les directives, sur les orientations et les modifications juridiques, techniques ou commerciales, à informer sur des orientations), mémos (documents très courts qui transmettent une information précise), comptes-rendus, rapport d’études ou notes de synthèse (documents transversaux ou ascendants qui transmettent des informations récoltées dans le cadre d’une étude), lettres ouvertes du manager (courrier interne dont l’objectif est de fédérer les collaborateurs autour d’une idée commun

Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) ont bouleversé notre vie quotidienne. Regroupant des techniques utilisées dans l’informatique, les télécommunications et Internet, les TIC permettent de produire, transformer ou échanger de l’information en quantité importante en temps réel ou dans des délais très courts. Au sein de l’entreprise, les TIC sont très liées aux systèmes d’information : elles en constituent la partie matérielle (ordinateurs et téléphones portables, réseaux…) et logicielle (ERP...). Intégrées à la chaîne de valeur, les TIC facilitent, voire rendent possibles de nouvelles organisations et de nouvelles pratiques professionnelles. Il s’agit le plus souvent de renforcer la flexibilité, d’augmenter la productivité, d’améliorer la valeur produite, ou encore de développer la capacité d’innovation. Dans tous les cas, leur mise en place ou leur développement est guidé par des choix organisationnels et managériaux. Des TIC pour quelles fonctions ?